PAS de l'UJI del Servei d'Esports.

Conèixer les expectatives del client del Servei d'Esports.
Identificar tendències de comportament dels clients habituals.
Saber com atendre necessitats, queixes, reclamacions i suggeriments dels clients del Servei d'Esports.

Atenció al client: visió general.
Tipologies de clients.
Habilitats per a fer front i gestionar les queixes i incidències: escoltar, preguntar, observar i empatitzar.
Tipologia de reclamacions, queixes i incidències i com gestionar-les: COVID, ús incorrecte de vestuaris, impagats, qualitat de les classes, oblits de fitxatge, conflictes als partits, enutjos, etc.

24, 25 i 26 de maig de 2022.

Del 17 de febrer al 5 de maig de 2022.

Al final del curs es farà una prova final en la qual seran avaluats els coneixements de les persones admeses. Per a poder presentar-se a aquest examen és condició necessària haver assistit com a mínim, al 80% de les hores del curs.

El personal admès que haja assistit, com a mínim, al 80% de les hores del curs, i haja obtingut una qualificació d'apte en la prova final, tindrà dret a que li siga expedit un certificat d'aprofitament. En aquells casos en els quals no s'haja complit amb el requisit de l'assistència mínima i superació de la prova final no s'expedirà cap certificat.