Nom: Microcredencial Universitària en Comunicació de Crisi: Prevenció i Gestió d'Entorns Complexos

Directora: Rocío Blay Arráez, departament de Ciències de la Comunicació de la Universitat Jaume I

Coodirectora: Magdalena Mut Camacho, departament de Ciències de la Comunicació de la Universitat Jaume I

Col·labora 

Import de matrícula per al públic general: 210€

Import de matrícula per a les persones asociades a AdComunica: 170€

Càrrega lectiva: 2 crèdits ECTS de formació permanent
La microcredencial no compta amb el reconeixement de crèdits optatius per a graus.

Modalitat: Virtual síncrono

Certificat: Títol de Microcredencial Universitària expedit per la Universitat Jaume I de Castelló d'acord amb les especificacions d'Europass, un format digital, portable i fàcilment recognoscible en la Unió Europea.

Crea el teu perfil Europass i conserva els certificats de microcredencials, títols i altres documents en la teua biblioteca Europass.

Dates de realització: entre 20 abril i 22 maig de 2026

Descripció del curs

En l'actual ecosistema comunicatiu, caracteritzat per la immediatesa informativa, la proliferació de canals digitals i un escrutini públic permanent, institucions, empreses, organitzacions, partits polítics i professionals estan exposats a situacions crítiques que poden afectar greument la seua reputació, credibilitat i capacitat operativa. La demanda laboral i social de professionals capacitats per a anticipar, gestionar i resoldre crisis comunicacionals ha augmentat de manera notable en els últims años.la present microcredencial oferix una formació breu, especialitzada i aplicada que permet a l'estudiant desenrotllar competències de prevenció, actuació i recuperació en contextos de crisis, en línia amb les necessitats reals del sector i les demandes actuals del mercat professional.

Objectius

• Comprendre els fonaments, tipologies i fases d'una crisi de comunicació.
• Conéixer ferramentes per a dissenyar plans de prevenció i protocols d'actuació.
• Gestionar la comunicació interna i externa durant una crisi real.
• Desenrotllar habilitats de càrrec de portaveu, relació amb mitjans i gestió en xarxes socials.
• Avaluar impactes post-crisi i aplicar estratègies de recuperació reputacional.

Destinataris

Persones interessades a treballar directament o indirectament en la comunicació d'organitzacions privades, públiques o sense ànim de lucre. Preferentment en departaments de comunicació, màrqueting, comunicació interna, publicitat o àmbit comercial.

Programa

TEMARI (5 blocs de 4 hores cadascun. Classes dimarts i dijous de 18h a 20h)

Dia 21 i 23 d'abril de 2026, de 18 a 20h.
1.Introducció a la Comunicació de Crisis. Professora: Rocío Blay Álvarez i Magdalena Mut Camacho.

• Què és una crisi: definició, naturalesa i característiques.
• Tipologies: reputacionals, institucionals, polítiques, organitzacionals, socials, digitals, etc.
• Impacte en la imatge pública i en la reputació professional o corporativa.
• Fases de la crisi: pre-crisi, crisi i post-crisi.
• El paper del professional de comunicació davant una crisi.
• Casos reals recents: anàlisi i lliçons apreses.

Dia 28 i 30 d'abril de 2026, de 18 a 20h.
2. Prevenció i Planificació Estratègica. Professora: María Trinidad Alós Arnau (Trini Arnau).

• Anàlisi de riscos i detecció precoç.
• Elaboració d'un pla de comunicació de crisi.
• Comité de crisi. Protocols i procediments interns.
• Pla de contingència.
• Preparació per a possibles escenaris futurs.
• Taller pràctic: Disseny bàsic d'un “Manual de comunicació de crisi” per a una empresa, professional o institució.

Dia 5 i 7 de maig de 2026, de 18 a 20h.
3. Gestió de la Comunicació Durant la Crisis. Professor: Luis Serrano Rodríguez.

• Gestió de la informació. Estratègies de resposta ràpida.
• Priorització de missatges.
• Comunicació interna i externa en situacions crítiques.
• Relació amb mitjans de comunicació.
• Gestió de rumors, filtracions i atacs públics.
• Drets legals i marc normatiu bàsic.
• Càrrec de portaveu: tipologia, formació i tècniques.
• Taller pràctic: Simulació de crisi amb redacció de comunicats en temps real i cas pràctic de càrrec de portaveu.

Dia 12 i 14 de maig de 2026, de 18 a 20h.
4. Crisi digital. Xarxes socials i comunicació en línia. Professora: Ana Rosa Sanfeliu Edo.

• Monitoratge de converses públiques en xarxes socials.
• Velocitat i viralitat: com afecta l'ecosistema digital.
• Gestió de trolls, bots, desinformació i campanyes de descrèdit.
• Estratègies de resposta en línia: silenci, reconducció, rectificació i contranarrativa.
• Ferramentes digitals clau per a seguiment i gestió
• Taller pràctic: Anàlisi d'una crisi real generada en xarxes socials.

Dia 19 i 21 de maig de 2026, de 18 a 20h.
5. Recuperació i Post-crisi: Reputació, aprenentatge i millora. Professor: Adrián Beltrán Miralles i Juan Salvador Pérez Villanueva.

• Avaluació de l'impacte reputacional i comunicacional.
• Processos de reconstrucció de confiança.
• Gestió de relacions amb públics després de la crisi.
• Elaboració d'informes post-crisi: què va funcionar, què va fallar i què ha de millorar-se.
• Com convertir una crisi en una oportunitat de creixement.

Metodologia

La metodologia combinarà classes expositives, estudi de casos reals, elaboració de documentació professional (comunicats, argumentaris i plans), simulacions de crisis i un projecte final aplicat. L'avaluació serà contínua, basada en acompliment i producció de materials professionals, sense examen teòric final. S'avaluarà també l'assistència i participació en cada una de les sesions al finalitzar la formació, s'encomanarà a l'alumnat un cas practique de simulació de crisi on hauran de desenrotllar un pla integral de comunicació de crisi que, després, haurà de defendre davant el professorat.

Avaluació

L'avaluació serà realitzada a través de l'estudi i plantejament d'un cas de simulació de crisi i el seu consegüent pla de comunicació, defesa enfront del professorat. Serà una avaluació atorgada per l'UJI i per AdComunica (Associació per al desenvolupament de la comunicació de la província de Castelló)

Més informació acadèmica:  Rocío Blay Arráez (rblay@uji.es)

MATRÍCULA

La matrícula romandrà oberta fins al 13 d'abril, sempre que queden places disponibles. Pots matricular-te punxant ACÍ

El 14 d'abril es confirmarà la realització del curs. Si no s'arriba al nombre mínim de persones inscrites, es cancel·larà l'activitat i es retornarà l'import íntegrament.