Programació de cursos de formació del PAS per al 1r trimestre de 2010
Formació general comuna. Formació en Tecnologies de la Informació i la Comunicació
- Curs d'explotació de base de dades (Discoverer). Nivell usuari
- Aplicació pràctica del procediment administratiu a les universitats i les noves tecnologies de la informació. Administració electrònica (GV)
- Full de càlcul. Nivell usuari
- Introducció a l’ofimàtica amb programari lliure (Anul·lat)
Formació general comuna. Formació en Llengües
- Curs de francès B1.1 niveau seuil (1ª part)
- Curs d’angles b1.1 lower-intermediate (1ª part) (GV)
- Curs d’anglès b1.2 intermediate (2a part) (GV)
Formació en competències específiques
- Curs pràctic de final cut (GV)
- Java bàsic (GV)
- Models avançats d’anàlisi de dades (I)
- Organització i gestió del temps
- Curs pràctic d’aplicació del Discoverer a la Gestió Econòmica
Formació per a col·lectius específics
Nota: (GV) son els cursos inclosos en el Pla de Formació Contínua dels empleats públics al servei de l’administració de la Generalitat Valenciana per a l’any 2010 (DOGV 26/01/2010)Formació general comuna. Formació en Tecnologies de la Informació i la Comunicació
Curs d'explotació de base de dades (Discoverer). Nivell usuari
Modalitat: presencial
Destinataris: PAS de l’UJI
Objectius:
Introducció dels assistents en el coneixement d’Oracle Discoverer, una ferramenta molt potent per a l’extracció d’informació de les bases de dades de la Universitat.
Continguts:
Introducció a Oracle Discoverer.
Consultes i subconsultes.
Ordenació i agrupació de dades.
Definició de condicions. Definició de paràmetres.
Com donar format a les dades.
Introducció als càlculs.
Durada: 20 hores
Participants: mínim 10 i màxim 20 persones
Lloc: Aula de Formació (Sala A 2021SM) (Infocampus)
Calendari:
Gener: dies 21, 26, 28
Febrer: dies 2, 4, 9, 11, 16, 18, 23, 25
Març: dia 2, 4
Horari: 8 a 9,30 hores (dia 4 de març prova final de 8 a 10)
Dies: dimarts i dijous
Professorat: Antonio Berbel Vera
Termini d’inscripció: del 21 de desembre de 2009 al 19 de gener de 2010
Aplicació pràctica del procediment administratiu a les universitats i les noves tecnologies de la informació. Administració electrònica (GV)
Modalitat: semipresencial
Destinataris: PAS de l’UJI
Objectius: Aprofundir en el coneixement de l’aplicació del dret administratiu i de les noves tecnologies de la informació als procediments que es tramiten en els òrgans universitaris.
Continguts:
- Procediment administratiu
- Introducció a l'aplicació del procediment administratiu -Els arxius administratius. -
- L'accés de les persones interessades
- Iniciació del procediment. Registre general i auxiliars
- Compulsa i confrontament
- Finalització del procediment. Recursos administratius
- Notificacions i publicació
- Els òrgans col·legiats: règim electoral
- Funcionament dels òrgans col·legiats (I)
- Funcionament dels òrgans col·legiats (II)
- La normativa interna
- Administració electrònica
- Legislació aplicable per a l’administració electrònica -La normativa telemàtica de la Universitat
- Noves tecnologies de la informació
- Aplicació de la firma digital-Facturació electrònica
- Interoperabilitat entre administracions públiques
- Protecció de dades
Durada: 30 hores (24 h. presencials i 6 h. no presencials)
Participants: mínim 10 i màxim 20 persones
Lloc: JAA213FJ Sala de Juntes Arcadi Garcia Sanz (Facultat de Ciències Jurídiques i Econòmiques)
15 de març de 13:30 a 15:00 aula JB2206AA (Facultat de Ciències Jurídiques i Econòmiques)
Calendari:
|
Profesor |
Materia |
Dies |
|
Vicent Andreu |
Noves tecnologies de la Informació |
17 i 26 de MARÇ |
|
Vicente Mora |
Procediment administratiu en les Universitats |
22 i 24 de FEBRER |
Horari: de 8 a 9,30 hores (excepte dia 15 de març de 13,30 a 15 h)
Dies: dilluns, dimecres i divendres
Professorat: Vicent Andreu Navarro (Gabinet de Planificació i Prospectiva Tecnològica) i Vicente Mora Martínez (Assesoria Jurídica)
Termini d’inscripció: del 27 de gener al 18 de febrer de 2010
Full de càlcul. Nivell usuari
Modalitat: Semipresencial
Destinataris: PAS de l’UJI
Objectius:
Adquirir coneixements bàsics d’Excel i familiaritzar-se amb les seues característiques i opcions.
Continguts:
- Iniciar un full de càlcul
- Introducció i edició de dades
- Filtres
- Formats i emfatitzats
- Fórmules i càlculs
- Referencies absolutes, relatives i mixtes
- Introducció als gràfics
- Impressions de full de càlcul
Durada: 20 hores (17,5 presencials i 2,5 no presencials)
Participants. Mínim 10 i màxim 25 persones
Lloc: Aula de Formació (Sala A 2021SM, Infocampus)
Calendari:
Febrer: 22
Març: 1, 15, 22
Abril: 19, 26
Maig: 3
Dies: dilluns
Horari: de 16 a 18,30 h.
Professorat: Marcelo Moreno Molina
Termini d’inscripció: del 4 al 15 de febrer de 2010
Introducció a l’ofimàtica amb programari lliure (Anul·lat)
Modalitat: Semipresencial
Destinataris: PAS de l’UJI
Objectius
- Conèixer les principals característiques dels diferents paquets ofimàtics existents en el mercat; instal·lació i familiarització amb l’entorn OpenOffice.
- Conèixer a nivell bàsic cada una de les eines de l’Open Office: edició de textos, full de càlcul, presentacions, dibuixos i base de dades.
Continguts
Bloc 1: presentació de l’eina, descàrrega i instal·lació.
Bloc 2: Write: formats, estils, temes i plantilles. Columnes, seccions. Ortografia, gramàtica, idioma. Gràfics, imatges, autoinformes i quadres de text. Taules. Impressió.
Bloc 3: Calc. Compatibilitat amb Microsoft Excel®.Llibres de treball, format de fulls i edició. Cel·les, edició de dades. Introducció a càlculs, fórmules, ortografia, impressió. Filtres.
Bloc 4: Impress. Compatibilitat amb Microsoft PowerPoint®.. Presentació bàsica amb diapositives. Organització i gestió de la documentació. Format. Vinyetes, taules i organigrames. Diapositives amb diagrames. Dissenyar diapositives amb Impress. Presentació de las diapositives. Impressió.
Bloc 5: altres eines. Draw. Base de dades amb Base.
Durada: 25 hores (20 presencials i 5 no presencials)
Participants: minim 10 i màxim 25
Lloc: Aula de Formació (Sala A 2021SM, Infocampus) , excepte dia 22 d’abril Aula de matricula (Sala B 2005 SM)
Calendari:
Febrer: 25
Març: 4, 18, 25
Abril:15, 22,29
Maig: 6,
Dies: dijous
Horari: de 16 a 18,30
Professorat: Jose Maria Mor Fabregat (Servei de Informàtica)
Termini d’inscripció: del 4 al 15 de febrer de 2010
Formació general comuna. Formació en Llengües
Curs de francès B1.1 niveau seuil (1ª part)
Modalitat: semipresencial
Destinataris: PAS de l’UJI amb un nivell A2 comple., Prova per a qui no disposa d’un certificat acreditatiu d’aquest nivell: 11 de febrer de 2010
Objectius:
Proposer de faire quelque chose.
Répondre à une proposition
Donner, offrir, prêter
Faire faire
Répondre à une demande
Promettre
Organiser son discours
Interagir au téléphone
Accuser, contester
Réprocher
Continguts:
Continguts comunicatius
- Comprensió i expressió oral
Réagir à une proposition: accepter, refuser, hésiter.
Proposer de prêter quelque chose.
Justifier ses choix
Formuler une demande.
Répondre à une demande, négocier sa réponse.
Faire des promesses pour rassurer.
Comprendre une conversation téléphonique.
Comprendre des annonces de répondeurs téléphoniques.
Prendre ou annuler un rendez-vous par téléphone.
Faire des réproches à partir d’une situation illustrée
- Comprensió i expressió escrita
Comprendre un courriel proposant de créer une entreprise.
Proposer à un ami un projet inhabituel, justifier ce choix.
Répondre à une proposition.
Comprendre un billet d’humeur dans un journal.
Promettre, par courrier, de répondre favorablement à une demande.
Comprendre une accusation.
Contester une accusation.
- Continguts gramaticals i lèxics
Les pronoms démonstratifs.
Les pronoms interrogatifs.
La fréquence.
Le en, y reprenant une proposition.
La formation des adverbes en –ment.
Quelques articulateurs pour organiser son discours.
Le vocabulaire du monde du travail.
La mise en relief (c’est...que, c’est...qui).
- Continguts fonètics i gràfics
Les sons [r] et [l].
Les sons [k] et [g].
Les sons [j], [y] et [w].
- Continguts socioculturals
Les Français et l’entreprise.
Les jeux d’argent.
Communication et médias.
Durada: 70 hores (presencials: 50 h, grup de conversa: 10 h, CAL/Aula Virtual: 10 h).
Participants: mínim 12i màxim 25 persones
Lloc: Lloc: HA0006AA (Facultat de Ciències Humanes i Socials)
Calendari
Febrer, dies: 15, 17, 19, 22 i 24
Març ,dies: 1, 3, 5, 17, 22 ,24, 26
Abril, dies: 14, 16,19, 21, 23, 26 i 28
Maig, dies: 3, 5, 7,10, 12, 17, 19, 24, 26 i 31
Juny, dies: 2, 7, 9 i 14
Dies: dilluns, dimecres i divendres
Grups de conversa: dilluns o dimecres de 15’30 a 17h, del 17 de març al 24 de maig de 2010
Horari: de 8 h a 9.30 h.
Professorat: Mª Carmen Monfort Manero (Assessoria de Francès del SLT)
Termini d’inscripció: de l11de gener al 11de febrer de 2010
Curs d’angles b1.1 lower-intermediate (1ª part) (GV)
Modalitat: semipresencial
Destinataris: PAS de l’UJI amb un nivell d’anglès A2 (Upper-Elementary). Prova de nivell per a qui no dispose d’un certificat acreditatiu d’aquest nivell: 22 de febrer de 2010.
Objectius: Adquirir les competències característiques d’un usuari independent de la llengua. Expressar-se amb un grau de fluïdesa i d’espontaneïtat que faça possible la interacció amb parlants nadius. Produir textos clars i detallats en una gamma de temes i expressar un punt de vista sobre una qüestió, exposant els avantatges i els inconvenients de diverses opcions. Comprendre les idees principals de textos complexos sobre temes concrets o abstractes.
Continguts:
Continguts funcionals
- Extrapolar informació de textos orals i escrits
- Produir textos formals i informals.
- Demostrar l'habilitat de narrar i desenvolupar un argument
- Guiar visitants, en el context social i professional
- Donar explicacions i respondre a preguntes
- Rebre i transmetre missatges
- Expressar satisfacció i insatisfacció
- Formular queixes formals i informals
- Seguir una presentació o conferencia dins l'àmbit professional
Continguts gramaticals
L’aprenent, en acabar el curs, ha de ser capaç d’utilitzar correctament els conceptes gramaticals següents:
- Temps verbals: present simple & continuous, past simple & continuous, perfect tenses, future forms.
- Phrasal Verbs (introducció)
- Conditionals 0, 1, 2, 3
- Question Formation, question tags
- Adverbs (position)
- Used to (be/get used to)
- Modal Verbs (present & past)
- Articles: definite, indefinite & zero article
- Adjectives: adjective order, comparative/superlative
- Quantifiers
- Preposicions de lloc, de temps, de moviment: ampliació i consolidació.
- Conjuncions although; in case; so that, etc.
- Wish + past/past perfect
- Countable/Uncountable Nouns, plural nouns
- Ús del verb have amb valor causatiu («have something done»)
- Gerund/Infinitive
- Ús nominal del gerundi com a subjecte i complement
- Reported Speech
- Passive
- Relative clauses
Durada: 70 hores (presencials: 50 h, grup de conversa:10 hores, CAL/aula Virtual: 10h)
Participants: mínim 12 i màxim 20 persones
Calendari:
Febrer, dia 25
Marc, dies 1,2,4,16,18,22,23i 25
Abril, dies 13,15,19,20,22,27 i 29
Maig, dies 3,4,6,11,13,17,18,20,25,27 i 31
Juny, dies 1,3,8,10,15 i 17
Dies: dimarts i dijous i alguns dilluns
Horari: de 8 a 9,30 hores
Grups de conversa:
Dilluns o dimecres, de 15 a 16,30h, entre el 14 d’abril i el 9 de juny de 2010
Lloc:
dilluns, HA 0007 AA (Facultat Ciencies Humanes i Socials)
dimarts, HA 0006 AA (Facultat Ciencies Humanes i Socials)
dijous HA 1217 AA (Facultat Ciencies Humanes i Socials)
Professorat: Carme Calduch Ríos (Servei de Llengües i Terminologia)
Termini d’inscripció: del 27 de gener al 18 de febrer de 2010
Curs d'anglès b1.2 intermediate (2a part) (GV)
Modalitat: semipresencial
Destinataris: PAS de l’UJI amb un nivell B1.2 (primera part). Prova de nivell per a qui no dispose d’un certificat acreditatiu d’aquest nivell: 22 de febrer de 2010
Objectius
Aquest nivell té com objectiu principal capacitar a l’aprenent per a utilitzar l'idioma amb una certa seguretat i flexibilitat, receptivament i productivament, tant en forma parlada com escrita, així com per a mediar entre parlants de distintes llengües, en situacions quotidianes i menys corrents que requerisquen comprendre i produir textos en una varietat de llengua estàndard, amb estructures habituals i un repertori lèxic comú en llengua estàndard, que podrà incloure expressions idiomàtiques d'ús habitual i generalitzat, i que versen sobre temes generals, quotidians o en els quals es té un interès personal.
Continguts
Continguts funcionals
- Extrapolar informació de textos orals i escrits
- Produir textos formals i informals.
- Demostrar l’habilitat de narrar i desenvolupar un argument
- Guiar visitants, en el context social i professional
- Donar explicacions i respondre a preguntes
- Rebre i transmetre missatges
- Expressar satisfacció i insatisfacció
- Formular queixes formals i informals
- Seguir una presentació o conferencia dins l'àmbit professional
Continguts gramaticals
L’aprenent, en acabar el curs, ha de ser capaç d’utilitzar correctament els conceptes gramaticals següents:
- Temps verbals: present simple & continuous, past simple & continuous, perfect tenses, future forms.
- Phrasal Verbs (introducció)
- Conditionals 0, 1, 2, 3
- Question Formation, question tags
- Adverbs (position)
- Used to (be/get used to)
- Modal Verbs (present & past)
- Articles: definite, indefinite & zero article
- Adjectives: adjective order, comparative/superlative
- Quantifiers
- Preposicions de lloc, de temps, de moviment: ampliació i consolidació.
- Conjuncions although; in case; so that, etc.
- Wish + past/past perfect
- Countable/Uncountable Nouns, plural nouns
- Ús del verb have amb valor causatiu («have something done»)
- Gerund/Infinitive
- Ús nominal del gerundi com a subjecte i complement
- Reported Speech
- Passive
- Relative clauses
Durada: 70 h (presencials: 50 h, grup de conversa:10 hores, CAL/aula Virtual: 10h)
Participants: mínim 12 i màxim 20 persones
Calendari:
Febrer, dia 25
Marc, dies 1, 2, 4, 16, 18, 22, 23 i 25
Abril, dies 13, 15, 19, 20, 22, 27 i 29
Maig, dies 3, 4, 6, 11, 13, 17, 18, 20, 25, 27 i 31
Juny, dies 1, 3, 8, 10, 15 i 17
Dies: dimarts, dijous i alguns dilluns
Horari: de 8 a 9,30 h
Grups de conversa
Dilluns o dimecres, de 15 a 16,30, entre el 21 d’abril i el 7 de juny de 2010
Professorat: Mª Luisa Renau Renau (Departament d’Estudis Anglesos)
Lloc:
dilluns, HA 0105 AA (Facultat Ciencies Humanes i Socials)
dimarts, HA 0105 AA (Facultat Ciencies Humanes i Socials)
dijous, HA 0006 AA (Facultat Ciencies Humanes i Socials)
Termini d’inscripció: del 27 de gener al 18 de febrer de 2010
Formació en competències específiques
Curs pràctic de Final Cut (GV)
Modalitat: presencial
Destinataris: PAS de l’UJI amb prioritat del personal del Servei d'Esports
Objectius:
- Desenvolupar un projecte de vídeo amb Final Cut.
- Configurar maquinari i programari per a treballar amb Final Cut.
- Conéixer els distints tipus de suports i formats de vídeo
- Ús de ferramentes de captura i edició fonamentals.
- Enriquir els nostres projectes de vídeo amb els recursos que ofereix el programa.
- Preparar el vídeo per a diferents formats d’entrega i distribució.
Continguts:
- Conceptes generals.
- Tècniques d'edició.
- La linea de temps.
- Efectes de vídeo i altres
- Treball amb àudio
- Render final i exportació de projectes
Durada: 20 hores
Participants: mínim 10 i màxim 20 persones
Lloc: LABCAP
Calendari
Març, dies 16,18,23 i 25
Abril, dies 20,22,27 i 29
Maig, dies 4 i 6
Horari: de 16 a 18 h
Professorat:
Direcció : Roberto Arnau Roselló (Director del Laboratori de Comunicació Audiovisual i Publicitat (LAB-CAP)).
Professors:Albert Peña i Juanjo García (Técnics especialistes en Audiovisuals, LABCAP))
Termini d’inscripció: del 27 de gener al 18 de febrer de 2010
Java bàsic (GV)
Modalitat: presencial
Destinataris: PAS de l’UJI amb prioritat del personal del Servei d’Informàtica
Objectius:
Coneixement bàsic del llenguatge de programació JAVA
Capacitar per a la programació d’aplicacions utilitzant el llenguatge JAVA
Continguts
- Introducció al llenguatge de programació Java: Introducció a Java. Sintaxi. Tipus de dades. Estructures de control. Classes. Herència i interfícies. Excepcions. Algunes classes d'utilitat. Entrada i eixida.
- Java avançat: Control de versions amb Subversió. Proves unitàries amb JUnit. Programació d'interfícies gràfiques d'usuari. Applets. Programació concurrent amb fils. Programació per a la xarxa.
Durada: 30 hores
Participants: mínim 10 i màxim 20 persones
Lloc: Aula de Formació (Sala A 2021SM, Infocampus)
Calendari i horari
Dilluns 22 de Febrer (10:00 - 13:00)
Dimarts 23 de Febrer (16:00 - 19:00).
Dilluns 1 de Març (10:00 - 13:00).
Dimarts 2 de Març (16:00 - 19:00).
Dilluns 15 de Març (10:00 - 13:00).
Dimarts 16 de Març (10:00 -13:00)
Dilluns 22 de Març(10:00 - 13:00).
Dimarts 23 de Març (10:00 - 13:00),
Dimecres 21 d’Abril (16:00 - 19:00).
Dijous 22 d’Abril (16:00 - 19:00)
Professorat: Oscar Belmonte Fernandez (Dep. de Llenguatges i Sistemes Informàtics)
Termini d’inscripció: 27 de gener al 18 de febrer de 2010
Models avançats d'anàlisi de dades (I)
Modalitat: semipresencial
Destinataris: PAS de l'UJI amb preferència del personal d'OCIE
Requisit: Coneixements bàsics en anàlisi de dades i maneig de SPSS.
Objectius:
Donar a conéixer una àmplia varietat d’estratègies metodològiques i d’anàlisi basada en el model lineal general.
La familiarització amb el fonament de les distintes tècniques de relacions lineals entre variables de diferents tipus.
La familiarització amb el fonament de les distintes tècniques de predicció quan hi ha relacions lineals entre variables quantitatives.
Conéixer les característiques fonamentals que permeten interpretar resultats després del seu anàlisi estadístic des de programes estadístics informàtics.
Resoldre distints supòsits pràctics (ordinador), emfatitzant la redacció de conclusions.
Seleccionar el mètode més apropiat d'acord amb la naturalesa de les dades, així com la forma en què van a utilitzar-se els resultats.
Interpretar els resultats obtinguts mitjançant el programa informàtic estadístic a l'ús.
Continguts:
- La relació simètrica entre les variables
1.1.- El model lineal general.
1.2.- Mesurament de la covarianza.
1.3.-La correlació.
- Models d'anàlisi de dades
2.1.- Alguns Models estadístics. Idees Bàsiques: Models amb variable dependent quantitativa.
2.2.-Regressió simple
2.3.-Regressió lineal múltiple.
2.4.-Nocions sobre Regressió amb dades temporals: Les Sèries Temporals.
2.5.- Models de reducció de dades
2.6.- Anàlisi Factorial Explorador
Durada: 30 hores (24 presencials i 6 no presencials)
Participants: mínim 10 i màxim 25 persones
Lloc: HA0205AI (FCHS)
Calendari
Març: 3, 5, 24, 26
Abril: 14, 16, 21, 23, 28, 30
Maig: 5, 7, 12, 14, 19, 21
Horari: 8 a 9,30 hores
Professorat: Pilar Jara i Jesus Rosel (Dep. De Psicologia Evolutiva, Educativa, Social i Metodologia)
Termini d'inscripció: del 15 al 24 de febrer del 2010
Organització i gestió del temps
Modalitat: presencial
Destinataris: PAS de l’UJI amb preferència del personal del Servei de Comunicació i Publicacions
Objectius:
- Analitzar el problema del temps i les seues conseqüències.
- Planificar les activitats centrant-se en l'essencial
- Conéixer els principis essencials de la gestió del temps
- Utilitzar el temps en funció del rol i entorn professional
- Prendre consciència de les relacions amb el temps per a modificar el comportament de forma duradora.
- Saber planificar i organitzar les tasques pròpies i les de l'equip
- Portar-ho a la pràctica en el sistema de planificació
Continguts:
- Introducció a la gestió del temps. Els imprevistos. Avaluació de la situació actual. El temps com a recurs desconegut. La planificació: l'èxit d'una execució eficaç.
- Els problemes associats a la direcció reactiva. Les lleis i principis del temps. Decàleg de la planificació realista. Solucions a la direcció reactiva.
- Metodologia i anàlisi de l'organització personal i ocupació del temps: Missió i Rols. Distingir l'urgent de l'important. Concretar funcions i tasques essencials del lloc. Control del temps i mètode per a dur-ho a terme.
- Conèixer els cronófags. Metodologia: T.I.E.M.P.O. Planificació vs. Programació. Utilitzar ferramentes per a organitzar el temps. Gestió de l'agenda / calendari.
- Organització de les tasques pròpies i de l’equip. Mètodes de repartiment de tasques. Organitzar les puntes de treball.
- Outlook: Configurar vistes. Crear regles de classificació de correus. Convertir rols en categories. Planificar mensualment, setmanalment, diàriament. Utilitzar el mòdul de tasques i el calendari.
Durada: 15 hores
Participants: mínim 10 i màxim 20 persones
Lloc: Sala de Graus (ESTCE) i Aula de Formació (Sala A 2021SM, Infocampus)
Calendari: 24 de febrer i 3 de març
Horari: de 8,30 a 14 i 15 a 17 hores
Professorat: TEA CEGOS
Termini d'inscripció: del 15 al 19 de febrer del 2010
Curs pràctic d'aplicació del Discoverer a la Gestió Econòmica
Modalitat: presencial
Destinataris: PAS de l’UJI que treballe amb el programa de gestió de recursos econòmics GRE.
Objectius:
Compendre el funcionament intern de la informació del GRE i ser capaç de fer consultes senzilles per tal de treure informació a través del Discoverer sobre execució de pressupost (a nivell de centre, programa, línia, classificació econòmica, projecte, etc), llistats senzills i indicadors.
Continguts:
- L’estructura de la informació del GRE: les taules de dades
- Procediments comptables i la seva repercussió en les taules de dades.
- Com fer una consulta senzilla al DISCOVERER
- Introducció a fórmules i càlculs senzills
- Consultes sobre pressupost inicial, modificacions i pressupost definitiu.
- Consultes sobre les diferents fases de les despeses (RC,A,D,O)
- Consultes sobre operacions extrapressupostàries.
- Consultes sobre despeses, llistat de despeses.
- Consultes sobre indicadors de gestió.
Durada: 15hores
Participants: mínim 10 i màxim 15 persones
Lloc: Aula de Matricula (Sala B 2005SM) (Infocampus)
Calendari:
Març, 15, 17, 22, 24
Abril, 14, 19,21,26,28
Maig, 3
Horari: de 13,30 a 15 hores
Dies: dilluns i dimecres
Professorat: Victor Viciano Isasi (Servei de Gestió Econòmica)
Termini d’inscripció: de l’1 al 10 de març de 2010
Formació per a col·lectius específics
Atenció al públic (GV)
Modalitat: presencial
Destinataris: PAS de l’UJI amb prioritat de les persones del serveis que atenen al públic
Objectius:
Desenvolupar les habilitats socials dels alumnes assistents al curs en relació al client/usuari.
Millorar el tracte al client/usuari personal directe i/o tracte telefònic.
Continguts
- La importància del client/usuari:consciència de la qualitat en atenció al públic. La percepció del client i les seues conseqüències. Conceptes claus. Qualitat de servei. Concepte de servei.
- Comunicació:Elements que intervenen en una comunicació eficaç. Interferències. Teoria de la comunicació relacional (Escola de Palo Alto – Califòrnia) Formes de comunicació. Comunicació i atenció a l’usuari. La comunicació verbal i no verbal. Elements psicològics i tècnics de la comunicació. Aspectes que influeixen en la comunicació. El feedback. Saber escoltar.
- L'atenció telefònica.L'actitud.L'acollida telefònica. L'escolta. Psicologia del telèfon. Abusos i errors en l'ús del telèfon. Saber contestar. Saber preguntar.
- Resolució de conflictes. Naturalesa dels conflictes i perquè sorgeixen. Diferents tipus. Avantatges i desavantatges del conflicte. Estratègies per a la seua resolució.
Durada: 20 hores
Participants: mínim 10 i màxim 15 persones
Calendari:
Febrer, 22,23,24 i 25
Març, 1,2,3,4,15 i 16
Horari: de 13 a 15 hores
Dies: de dilluns a dijous
Lloc: Aula FF0206AA (Centre de Postgrau)
Professorat: Puzzle Consultores
Termini d’inscripció: del 27 de gener al 18 de febrer de 2010
Metodologia per a grups de millora
Modalitat: semi-presencial
Destinataris: PAS de l’UJI amb preferència del personal dels serveis i unitats sense Pla Estratègic propi
Objectius:
Capacitar als participants per a la participació en grups de millora
Continguts:
Els grups de millora en gestió de la qualitat
Eines per al desenvolupament dels grups de millora
Durada: 8 hores (4,5 hores presencials + 3,5 hores de treball autònom)
Calendari i horari:
14 i 16 d abril i 26 de maig: a les 13.30 h.
Participants: mínim 10 i màxim 20 persones
Lloc: FF0204AA (Centre de Postgrau)
Professorat: Mariola Belloso, Teresa Mora, Mª José Oltra, Jose Ramón Segarra (OPAQ)
Termini d’inscripció: del 5 al 17 de març de 2010
